Politique de remboursement

Demander un retour

Pour un achat à distance livré en France, dans l’Union européenne, au Canada ou au Royaume-Uni, tu disposes de 14 jours après réception pour nous informer de ton souhait de retourner un article, sans justification, à lahnabouquine@gmail.com. Indique ton numéro de commande et les articles concernés. Tu disposes ensuite de 14 jours pour les renvoyer par voie postale ; contacte-nous pour connaître l’adresse de retour.

Les articles en promotion bénéficient des mêmes conditions. Les créations confectionnées selon tes spécifications ou nettement personnalisées ne peuvent pas être retournées pour un simple changement d’avis. Les garanties légales restent applicables.

Les retours donnent lieu à un remboursement ; nous ne proposons pas d’échange pour un changement d’avis.

Frais et remboursement

Les frais de retour sont à la charge du client pour un changement d’avis. Tu organises et règles l’envoi du colis retour. Ces frais ne peuvent toutefois pas t’être facturés si cette information ne t’a pas été communiquée avant ta commande. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Pour une rétractation portant sur toute la commande, le remboursement comprend les frais de livraison standard, sans le supplément d’un envoi express choisi.

Le remboursement intervient sous 14 jours après notification, avec le moyen de paiement initial. Il peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.

Article abîmé ou erreur

Écris-nous à lahnabouquine@gmail.com avec ton numéro de commande et une description du problème. Si le retour concerne un article défectueux, non conforme ou envoyé par erreur, les frais nécessaires à sa prise en charge nous incombent. Les garanties légales restent applicables, y compris aux créations personnalisées.